天马旅行社如何处理您的个人信息。

1. 我们收集的信息

您主动提供的联系方式与行程详情。 当您提交咨询表、订阅邮件、给我们发邮件、来电或通过微信联系时，我们会收到您提供的信息 — 通常包括姓名、邮箱、电话、心仪目的地、出行日期、出行人数，以及您选择告知的偏好与特殊要求。

预订信息。 当您确认预订后，我们会收集出票所需的额外信息 — 护照资料、出生日期、付款信息、饮食或无障碍需求等。

自动收集的技术数据。 我们的主机服务商会记录常规技术信息 — IP 地址、浏览器类型、访问页面、来源链接、时间戳 — 用于安全防护、欺诈识别与基础流量分析。本网站不使用广告 Cookie，也不接入第三方广告追踪。

2. 我们如何使用您的信息

• 回复您的咨询、为您准备报价或行程建议。
• 为您安排并出票相应的旅游服务 — 机票、酒店、跟团游、邮轮、套餐、保险与签证申请协助。
• 在出行前及出行期间与您联系（航班变动、材料截止、供应商确认等）。
• 向您发送邮件资讯 — 季节性行程、限量名额团期、机票优惠提醒 — 仅在您订阅后发送。您可随时通过每封邮件中的链接取消订阅。
• 履行法律与监管义务（IATA、加拿大税务局、BC 省消费者保护、反洗钱、反垃圾邮件等）。
• 保留业务记录、处理纠纷、改进服务。

3. 邮件与电子通讯（CASL）

加拿大反垃圾邮件法（CASL）要求我们在发送商业电子邮件前获得您的同意。当您订阅邮件资讯或在咨询表中勾选营销同意项时，我们依据「明示同意」发送；对于直接与您发起的咨询或预订相关的服务邮件，则依据「默示同意」发送。每封营销邮件都包含我们的公司名称、办公地址，以及可一键取消订阅的有效链接。取消订阅请求通常会在数分钟内处理，最迟不超过 10 个工作日。

4. 我们与谁共享您的信息

我们仅在以下范围内共享必要信息，以提供您所需的服务或履行法律义务：

• 旅游供应商 — 航空公司、酒店、邮轮公司、本地跟团游运营商、保险承保方、签证申请受理机构 — 在为您报价或代您预订时使用。
• 支付处理方与本社后台系统 — 用于处理订金、尾款与退款。
• 邮件与基础设施服务商 — 用于发送交易与营销邮件、托管本网站、存储业务记录的服务平台。
• 政府与监管机关 — 在法律要求时（如税务申报、欺诈调查、反洗钱合规等）。

我们不会为营销目的向任何第三方出售、出租或交换您的个人信息。

5. 跨境数据传输

旅游业务天然涉及国际供应商。当我们为确认预订而需要将您的信息传输至加拿大境外（例如发送至海外酒店或当地运营商）时，相关信息会受到我们与供应商之间合同义务的保护，并受目的地司法管辖区隐私法的约束。

6. 信息保存期限

未形成预订的咨询记录保存最长两年，到期后删除。预订记录保存七年，以符合加拿大税务、会计与消费者保护方面的要求。邮件订阅记录保存至您取消订阅后 10 个工作日内删除。

7. 您的权利

根据加拿大联邦《个人信息保护与电子文档法》（PIPEDA）与 BC 省《个人信息保护法》（PIPA），您有权访问我们持有的与您相关的个人信息、要求我们更正不准确之处、撤回对非必要用途（如营销邮件）的同意，以及在符合我们法定保存义务的前提下要求删除。如需行使上述任一权利，请发邮件至 Tianmatravelltd@gmail.com，我们将在 30 天内回复。

8. 安全防护

我们采用行业标准的管理、技术与物理安全措施保护您的信息 — 加密传输（HTTPS）、业务系统访问控制、安全邮件，以及纸质文件的上锁存放。任何系统都不可能绝对安全；如我们发现涉及您个人信息的数据泄漏，将按法律要求通知您及加拿大隐私专员办公室。

9. 未成年人

本网站面向成年人办理旅游业务。我们不会主动收集 13 岁以下儿童直接提供的信息。随同您出行的未成年人的旅游信息由办理预订的成年人提供。

10. 本声明的更新

我们可能随着服务或法律的变化更新本声明。更新时，我们会同步修改页面顶部的生效日期；如有重大变更，将在首页发布通知。在更新后继续使用本网站即视为接受修订后的声明。

11. 联系我们

如有隐私相关的咨询、投诉或访问请求，请联系：

天马旅行社有限公司
300 — 3665 Kingsway, Vancouver BC V5R 5W2
Tianmatravelltd@gmail.com · 604 456 0178

如对我们的答复不满意，您可联系加拿大隐私专员办公室（priv.gc.ca）或 BC 省信息与隐私专员办公室（oipc.bc.ca）。